【世事關心】華人手機市場揭密(下)

【新唐人2005年6月6日訊】【世事關心】(10)華人手機市場揭密(下):手機商利潤無幾,盜用客戶個人資料發財。

主持人:觀眾朋友們,大家好。在上期的“世事關心”節目中,我們談到由於激烈的競爭,在華人手機商中出現了送手機外帶退款的促銷手法。然而這樣做,手機商的利潤已經降到無可再降。於是,形形色色的的‘另類’賺錢手法開始大行其道。在上一期節目中,我們為大家刨析了其中一些手法。還有一種對顧客來說非常敏感的作法,就是盜用客戶個人資料。

旁白:2005年3月12日的世界日報上,有一篇文章報道了華人手機店的一些欺詐手法,其中的一種手法就是盜用客戶個人資料發財. 文中說:用戶在購買手機計劃時,要詳細登記,包括個人資料。而一些不法手機店拿到客戶的個人資料後,私自以客戶的名義再去參加別的手機計劃,以此到手機公司冒取傭金。

旁白:然而個人資料還有更多用途. 一位在CINGULAR直銷店工作的小姐語出驚人:他們拿你的身份,來給非法移民開手機。一個名字,一份社會安全卡號,可以開不止一個號碼。然後再高價賣給非法移民。

Steven采訪:STEVEN談拿個人資料開手機的事

旁白:還有的手機商,乾脆直接把個人資料賣掉賺錢。

Steven采訪:STEVEN肯定有賣個人資料的事

旁白:Steven說,有的時候即使老闆不這樣做,但難保店員不參與其中。

Steven采訪:還要注意員工不能做違法的事.

旁白:在當今網絡通訊發達的時代,消費者的個人資料就越發敏感。許多時候憑借社會安全號或信用卡號,竊用者就可以進入消費者個人帳戶,造成巨大損失。據聯邦貿易委員會估計:2002年身份盜竊造成公司損失476億元,消費者損失也達到50億元。

主持:正如STEVEN所說,一部分手機商的不法行為,成為手機行業的害群之馬。那麼面對魚龍混雜的手機市場,消費者如何從中辨識可靠的商家呢?他們的權益又如何受到保護?

旁白:在采訪中,記者聽到許多人不約而同地建議: 去信用好的,老的手機店開手機.

采訪:(圖書館前江西人建議。)

旁白:記者也遇到一位在帝國傳呼手機店工作的女士,她提供了一個小竅門。她說,如果是手機公司的原裝手機,那都是有保修WARRANTY的。而有些從海外來的二手手機,都是沒有WANRRANTY的。

旁白:也有一些顧客在聽聞種種手機商的作法後,開始實行自我保護。

采訪:一位中年男士:不在華人店開機,聽聞有個人資料被盜

采訪:在朋友店開.寫進合約.

旁白:

一位不願接受采訪的女士說:她從來不要有退款的手機計劃,因為那裏面太多貓膩。

也有顧客去市政府的消費者保護機構CONSUMNER AFFAIR 投訴.記者曾與該部門聯系要求采訪,但該部門聯系人表示除非我們提供具體投訴人的名字,否則很難查詢類似的投訴。

這些不法手機商的作法,對堅持正當營銷的業主也帶來不小的壓力。因為有另外的賺錢“秘訣”,有些手機店甚至可以不賺錢甚至賠本做生意;而正當的手機業主,則在競爭的壓力下,不得不推出同樣的計劃。業主叫苦連天。

STEVEN采訪:競爭壓力下,只好越退越多.否則客人就不來.同時賣LOTTERY.

一台灣人采訪: 薄利多銷.因為華人市場大,總是有新人進來,開開關關.

主持:華人手機商的這種退款行為,在西方人眼中無異于商家的一種自殺舉動。由於競爭而導致商家紛紛自降利潤,到最後大家全部垮掉。做一單手機有$300元的傭金,這不是很好嗎?為什麼在華人市場,大家好像不能有錢好好賺呢?

STEVEN 采訪: 中國人有個習慣, 要把對方打死, 殺死# 你賺30,我賺20; 你賺20,我賺15.

旁白:

用STEVEN的話說,做手機本來是個高尚的職業,結果做到後來象菜市場。一句話裏,有著對華人業者不能和平共處,有錢大家賺的苦惱與無奈。

然而,從另一方面來講,市場的存在,是由供求關系調節的。對華人顧客來說,許多時候衡量一樣商品的第一標准,就是價格。有時,這甚至是唯一的標准。

那位在帝國傳呼手機店工作的女士說,因為你要的就是價錢,就想價錢越便宜越好。那你拿了高額退款,一個月後手機不工作,又怨誰呢?

主持:西方有一句諺語:你付了多少錢,你就會得到多少。中國人也說:一分價錢一分貨。古老的智慧,值得我們借鑒。但是且慢,讓我們回過頭去,再看看手機公司在其中扮演了什麼角色。他們對華人手機市場的一些混亂做法是否有所聽聞呢?

旁白:在采訪過程中記者發現,大量退款多見於T-MOBILE公司的計劃。CINGULAR的計劃也有時會有退款。但VERIZON等其他手機公司的計劃,卻幾乎沒有什麼退款。

一台灣人采訪:VERIZON是大公司,不用這麼推銷。

STEVEN 采訪: 他們有時候退的錢,讓我們都驚訝。

旁白:看來,T-MOBILE公司本身的促銷方式,也促成了這種退款風潮。對于代理商的批准,VERIZON和SPRINT也遠比T-MOBILE嚴格。在紐約法拉盛,VERIZON只有兩家店,SPRINT只有一家店,而T-MOBILE的代理商,卻有五,六十家。

旁白:在節目製作中,我們聯系了T-MOBILE公司,想知道他們對華人手機市場上存在的一些做法有何評論。在幾次電話和電子郵件往來後,T-MOBILE公關部的Peter Dobrow先生,在電子郵件中為我們發來了T-MOBILE針對此事的聲明。

旁白:聲明中說:我們發現一些代理商有運用不正當的促銷手法。T-MOBILE會對此類。。行為進行調查並採取相應措施…T-MOBILE有一組專業人員致力於調查不正當代理商行為,並會在適當時候與法律機構分享資訊,協助調查和定罪。

主持:正如T-MOBILE公司的聲明所說,一些手機代理商的欺詐做法,已經引起手機公司及執法機構的注意。2005年3月12日的世界日報上,報道了聯邦執法機構已在對西岸洛杉磯的一些華人手機商進行調查。在采訪中,STEVEN也提到即將到來的手機公司對代理商的整頓。

STEVEN采訪:手機公司 4,5月份要整頓,50% – 70% 華人手機店會關掉.

旁白:如果真的進行整頓,那麼對所有的華人手機代理商都會有影響。

STEVEN 采訪: 中國人要自愛. 要注意自己形象。

主持:看來,天下畢竟沒有免費的午餐。我們也可以理解STEVEN的感慨:少數人的做法,最終害人害己。其實,這不只是一個中國人的形象問題。華人特有的聰明勤勞,如果用在正當經營上,相信走到哪里,都能開創出一片屬於自己的天空。

好,觀眾朋友,謝謝您收看我們的節目,也希望您能從中有所收獲。世事關心,我是蕭茗。下次再見。

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