飓风间911接线员超负荷 电话1小时3千

【新唐人2017年09月07日讯】哈维飓风期间,大哈里斯郡的911报警中心,每小时接到3千个求救电话,是平常的10倍。911的接线员们在超负荷工作的同时,还要用平静的语言安抚灾民。来听听他们的故事。

大哈里斯郡911接线员Charles Jackson:“要去重视电话对面的人,我们都有朋友、家人、亲人,想像你们就是那样的关系。虽然不了解情况,也要试着说,我和你在一起,我们是你的后盾,会尽力帮助你。”

10倍于以前的求救电话,让接线员们的工作量增加很多。不少接线员一直在这里值守,接线员Julie女士,从周六晚上一直待到周二晚上,整整四天。超负荷的工作强度,让不少接线员感到压力太大,他们经常会互相鼓励。

大哈里斯郡911接线员Charles Jackson:“在休息等时间,我们所有人互相鼓励。有时休息室里会有人哭泣,类似的事情。但一回到电话前,又工作如常。”

大哈里斯郡911接线员Julie Armstrong:“电话不断打进来,不停接电话。”

接到求救电话后,他们会将求救信息汇总到调度中心,有专人负责安排救援。哈维飓风中,有的接线员家里也遭受了洪水的侵袭,但他们依然继续做着接电话的工作。

昨天,美国联邦通信委员会主席Ajit Pai也来到911热线中心,了解大哈里斯郡的情况,检视飓风中发现的通信系统存在的问题。

FCC美国联邦通信委员会主席Ajit Pai:“需要关注,当受到飓风重创时,通信能力是否有不足之处,并要弥补这些不足。显然,当这样的事发生时,人们最需要的就是通信系统,得能用手机,得能收到节目,需要和外界联系上。FCC会尽一切可能,保障这样的联系。”

新唐人记者语清、马海莲美国休斯顿采访报导

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