多伦多将开通311服务热线

【新唐人2009年9月18日讯】如果你家的水管在周末爆了，或者忙完一天的你到晚上才想起来是不是明天该收垃圾了。没有办法，你只能等周一至周五的工作时间才可以拨打多伦多市府的服务热线。不过，工作人员说，等到下周四（9月24号）311热线开通后，这些问题都不会存在了。

过去是十位数的号码，一周后是311﹔过去你打进热线，电话很可能被若干次转接，一周后，70%的电话，第一次打，问题就能解决。从9月24号开始，311热线将替代目前的Access Toronto系统，为多伦多市民提供1周7天，每天24小时，针对非紧急情况的服务。

不过，有一些服务类别目前还没有连接到311系统，工作人员将把这类电话转到相应的服务机构处理。

[多伦多市府311项目主管 埃文斯]“公车局(TTC)，动物园，安大略游乐园，水电公司，它们没有直接连到311。”

但负责人说市民有任何问题都可以拨打311，受过严格培训的工作人员会最大程度地帮你解决。而且，311”开通了包括普通话和广东话在内的184种语言服务。

[多伦多市府311项目主管 埃文斯]“如果这里的工作人员不懂这种语言，我们可以找第三方帮忙，我们和整个北美地区都有合作。”

市府说这只是开始，接下去还会在明年开通网上311服务，到时候，市民就可以在线要求到自己家收取旧家电，或是要求修理道路。

这个耗资3500万的311项目是多伦多市府在考察了纽约、芝加哥等城市的热线服务模式基础上，改进后的“一站式”热线服务系统。它能在多大程度上提高多伦多市府的服务效率，市民们再等上一周就能自己体会了。