代收代付惹议 NCC促改善

【新唐人2013年02月22日讯】（中央社记者温贵香台北22日电）立委何欣纯今天接获民众陈情，电信业者未经消费者同意擅自从账单中收取代收代付费用；消保处表示将会同NCC要求业者改善。

民主进步党籍立法委员何欣纯上午召开“手机账单不设防，代收代付A很大”记者会说，接获叶姓民众陈情，去年12月账单中发现被收取一笔约新台币200元的代收代付费用，经询问，电信业者表示代厂商收取下载APP软体费用，但叶姓民众根本没有下载该软体。

叶男说，经追查早在民国100年4月就开始计费，累计到去年12月底总计溢收了3611元，电信业者虽同意退费，但退费机制令人匪夷所思，他根本没有缴费却说他在某门市以现金缴纳。

国家通讯传播委员会（NCC）通讯营管处简任技正梁温馨说，NCC相关管理规则规定，电信业者提供下载影片、图像等服务项目应向消费者说明，经消费者确认后才开始计费；且这起个案，退费情形也不合理，业者如果违反规定将依法处理。

梁温馨说，为防止类似的情形发生，将要求电信业者进行代收代付项目，必须提供明细表且经消费者确认后才能进行代收代付，最快1个月内、最慢3个月内提出方案。

行政院消费者保护处副处长吴政学说，这个案子如果事前没有经过消费者同意，消费者可以拒绝付款，而且这笔款项应与电信费用分离，业者不能以消费者拒缴这笔款项为由停掉电信服务，消保处将会同NCC要求业者改善。