【新唐人北京时间2021年03月14日讯】在本期的【生活广角镜】中，我们来了解一下，在本次“冬季风暴”造成的损失，要如何申报，保险赔偿。
二月份的德州冰冻低温天气造成大面积的停水停电，水管破裂，房屋漏水，本期节目中，我们就申报保险赔偿的问题，邀请State Farm 保险公司资深经纪人Tommy Tran来解答。Tommy Tran做为State Farm保险经纪人已有14年。他的保险公司邻近中国城，8号公路边。
问：这次德州冬季暴风所造成的损失，保险公司会承担吗？
答：这要取决于每个人的保险公司。就State Farm公司而言，我们是会承担的，包括水管爆裂，以及因冰冻天气造成的损失。
问：您的客户在申报保险赔偿时，有哪些程序？
答：这场冬季风暴，State Farm在几天内就处理赔偿了4万多个保险申报。我们有充足的人力和资源，也因此，使我们在处理这类突发事件时，远超其他同业者。我们能派出足够的小组，人员和资源，来处理大量客户的电话，照顾每个人的需求，做出损失评估，并及时支付赔偿。当然每个人情况都不一样，包括维修，居所无法使用，搬迁到旅馆，租住临时地点，水电费用，我们会及时支付，帮助大家尽早安恢复正常生活。
问：在联系State Farm申请赔偿之前，人们需要准备哪些文件？
答：非常简单。我们理解大家在发生这种危机的时候，会有很多的事情需要操心，所以我们尽量把要求简单化。唯一的建议是，多拍些照片，拍摄足够的照片和视频，做纪录，保存好收据，受损失物品的产品序列号码，以及受损失的地方。我们还有一个特殊的地方，就是视讯申报。只要有一部智能手机，用FaceTime或其他APP，与我们现场视讯，所申报的受损情况，评估员也可以通过这样的手机视讯查看客户的房子，在此基础上，评估损失状况，预估损失的价值。在几天之内，我们就可以把维修用的赔偿金转到客人的银行账户下，或者寄支票到家，用于立即维修或者弥补失去居所损失。这就是我们的程序，也是为什么我们能够在短时间内有能力处理大量的赔偿申报。
问：市政府最近批准了数百万美元帮助人们修建房屋，而且FEMA（联邦紧急事务管理局）也有救助金可以申请，人们如果申请，需要告诉保险公司吗？
答：对，是的。作为保险公司，我们负责赔偿维修的费用。其他维修费用的补助，大家要与FEMA或者市政府咨询，来了解，在收到我们保险公司赔偿的前提下，是否符合他们的资格要求。只要是维修和损失，我们（保险公司）会负责，按照保险单的内容来赔偿。
问：有哪些与房屋保险有关的其他保险？
答：State Farm保险公司，我们的保单，一般都会包括所有的款项，一张保险单全保。所有你能想到的，包括你的财物受损。大家可以咨询自己的保险员，阅读投保的内容，不同的保单，发挥的作用也不一样。整体上我们会赔偿。到你家来的评估员，会对每个人的申报和情况，掌握比较详细。
问：相比于房屋保险，租住保险（Renter Insurance)可赔偿的是否比较有限？
答：是的。租住保险只保你的财物。如果你租住公寓，房顶塌落，那是公寓业主要负责的。当然所有的情况都不同，你需要与公寓管理者了解他们的保险包括这些损失。但是，就你个人的物品，属于你自己的，State Farm会百分之百负责赔偿。而且“失去居所”(Loss of Use)的保险也适用，一旦居所环境无法让人继续居住的时候。也就是，我们可以支付旅馆居住费用，或者搬迁到另一个公寓单元的费用，当你的公寓单元失去可居住条件，公寓业主又无法帮助的情况下。但是租住保险不包括居住困难（inconvenience) ，只保实体损失。比如停水停电，但是房子还是可居住的，这就不在“无法居住”的范围内。
问：这次的冬季风暴的赔偿申报数量很大吗？
答：我不代表其他保险公司，这次冬季风暴可能对一些新成立的保险公司是一次沉重的事，但是对于State Farm，这是个平常事，因为我们有110年历史，什么都见识过，都经历了，也都处理了，我们有庞大的团队和资源，来处理重大的赔偿申报。这也是为什么我们一直屹立到今天，因为我们对这类事件早已准备。
问：如果大家有问题，如何联系您？
答：非常欢迎。大家可以联系在地的State Farm保险经纪人，或者直接联系我，电话713-270-8868。我们可以为大家解答任何关于保险单上的疑问，或者了解保险款项的内容，我们非常乐意服务，这也是我们的职责，确保房主和保险持有人明白他们有什么，投保的内容。我们的一条主要服务宗旨是，知识。不单单是提供保单，也包括知识，在这种危难情况中，懂得怎么做，如何处理，谁能帮助他们维修，这是我们的工作。
我们很自豪在重大事件中使用科技手段，特别是视频申报赔偿方式。在10， 20，30年之前，一般的申报，传统的作法是你等着评估员上门，你得一直等着，等有人有时间到你这里来，这占用很多资源。正因为我们使用科技方法，让客户处理申报简单化，而且节省花费，我们可以把省下的资源回馈到客户上。
新唐人美国休斯顿分台制作
