【新唐人2011年4月8日讯】（大纪元记者郑庸澳洲悉尼综合报导）网上购物已经成为澳洲消费者越来越普遍的购物方式，消费者能通过更多的渠道、更多的接触方式浏览和购买商品，预计在不久的将来网上零售业务会出现迅猛的发展。
由澳洲零售研究中心、Google、Salmat等机构联合开展的调查发现，网上销售和智能手机销售，将是迅速增长的销售方式。对于澳洲的零售商们来说，解决技术上的难题，提供并完善网上销售服务，是当务之急。如果不能有效地、持之以恒地利用多种多样的渠道与客户保持联系，他们的销售和客户就可能流失。
单单通过商品目录，以及商家自己的一个网站，已经不足以与客户保持有效的联络。如今消费者需求的是更多的联络方式。社交媒介、手机短信、iPhone应用程序等，已成为零售商与消费者沟通的主要渠道。目前，68%的澳洲人注册接受零售商的电子邮件，19%的人选择通过手机短信接收商品信息，7%的消费者通过iPhone应用程序与零售商联系。
精明的零售商们也已意识到，网上的产品介绍和销售活动，即使最终未能促成网上成交，也会转化为对实体商店的销售的促进。过去的6个月里，传统的实物商店零售商，如BigW，已经扩大了网上的商品介绍，这对他们的销售业务起到了明显的促进作用。
目前，大约36%的澳洲人，至少每月网上购物一次，6%的人每星期网上购物一次。澳洲的网上商务活动去年增长迅速，据悉尼网上零售博览会发布的研究报告预测，到2012年，网上零售可望增长40%。去年，网上零售总额是240亿澳元，预计到2012年可达到338亿澳元。
在未来的两年里，尽管网上销售可望每年增长13%，跨渠道销售则可望增长17%。跨渠道销售指的是有意购物的消费者一开始登录某一渠道，之后又转到另一个渠道。到2012年，几乎半数的零售交易将会是由跨渠道的消费者完成的。网上的购前研究如今越来越普遍。据Lasoo.com.au网站说，在去年圣诞节前的三个月里，该网站上平均每秒有257.8个商品被人浏览。访客中有200万以上的人承认在该网站上做了研究之后又造访了实物商店，其中75%最终做出了购买的决定。预计在2011年，网上购前研究活动会翻一番。
另一个令人瞩目的趋势是手机上的购物活动。去年圣诞节期间，通过iPhone上的Lasoo应用程序，人们浏览的商品目录高达1500万页。到2015年，全球手机购物额将达1190亿澳元，约占所有网上商务活动的8%。因此对零售商来说，这是一个很有价值的销售渠道。
新的网上搜索浏览器，也令网上购物活动如虎添翼。Google最近专门推出了商品搜索功能。可以浏览零售网站，搜寻商品，具有拼写检查和建议功能，可以按价格、商品类别、品牌等进行过滤，还可以对某一产品进行特别促销。
此外，Getprice公司发布的2011年购物报告，通过对3000多消费者的购物行为分析发现，网上购物，起决定作用的因素是服务，而不是价格。此外，对品牌的熟悉程度、用户的反馈评价等也很重要。
美东时间: 2011-04-07 01:19:38 AM 【万年历】
本文网址: http://www.epochtimes.com/gb/11/4/7/n3221067.htm
