乘客服务满意调查 维京美航最佳

【新唐人2013年04月09日讯】根据新出炉的年度航空公司质量评级（AQR）调查，美国航空乘客去年抱怨的案例跃增1/5，不过在准时抵达和错运行李等方面，显示航空公司的表现仍有所提升。而综合评定乘客服务，维京美航表现最佳。

根据报告，14家公司中，对于行李托运错误率这项指标，维珍美国航空最低，每1000名乘客仅0.87件，美鹰航空（American Eagle）错误率最高，每1000名乘客达5.80件。

而乘客抱怨方面，招致最多抱怨的是联合航空（United Airlines），每10万乘客就有4.24人投诉，比例是前1年的近2倍。西南航空（Southwest）比例最低，仅0.25人投诉。