【新唐人2016年10月12日讯】三星Galaxy Note 7手机频频导致用户家中起火、飞机延误等等，而三星的工程师们仍然面临一个棘手的问题——他们无法让测试手机自燃。自从最先出现三星Galaxy Note 7起火报导以来到目前为止，三星仍然不清楚为什么用户手中的手机会自燃。
三星工程师无法让Galaxy Note 7手机自燃
今年八月份发生多起三星Galaxy Note 7手机起火事件后，三星公司投入数百名员工，希望迅速诊断出问题所在。
《纽约时报》报导，没有一个三星工程师可以让他们手中测试的Galaxy Note 7手机自燃。三星的工程师在面临极大的压力的情况下，最初得出的结论是，手机起火是由于电池的缺陷造成的。该电池是由三星旗下的供应商Samsung SDI所制造。于是在九月中旬，三星宣布召回Note 7手机，同时决定继续出售由另一个电池供应商（ATL）所提供电池的手机。
然而，这一解决方案失败了。随后不断有报导称，被替换的手机也会起火。据一名听过三星测试过程报告（整个内部工作过程属于保密）的匿名人士表示，三星的工程师再次被召集起来确定手机起火原因。直到目前，三星的测试人员仍然没有办法让受测试的手机自燃。
将问题归咎于电池为时过早
据前韩国电子技术机构高级电池中心（Center for Advanced Batteries at the Korea Electronics Technology Institute）的负责人朴哲完（Park Chul-wan）表示，他审查了韩国监管机构的文件并且与三星工程师们进行了讨论。他说：“将问题归咎给电池为时过早。” 朴哲完向《纽约时报》表示，电池没有问题，或者说电池不是主要问题。他认为三星Galaxy Note 7手机本身是一件复杂的产品，Note 7上集结了比其他手机要复杂得多的性能。
朴哲完表示，“为了超越iPhone，三星加入了太多创新技术在Note 7手机上，从而让手机变得无法受到控制。” 三星的Galaxy Note 系列是其与苹果手机抗衡的一个主要系列。
在寻找手机自燃的原因的同时，三星禁止测试人员用电子邮件交流。这让三星的工程人在交流手机自燃的原因时更为困难。据报导，三星因担心电子邮件落入他人手中，以防被采取法律行动，因此要求三星员工的交流改为线下交流。
消费者的信任无法用钱衡量
据美国消费者产品安全委员会的消息，三星收到了来自美国用户的92起有关Galaxy Note 7手机自燃的事件。其中，26起被烧伤事件，55起财产被损伤。三星已于本周早先宣布永久停止Galaxy Note 7的生产销售。
《纽约时报》认为，这种戏剧性的做法在技术行业相当异常，因为一般来说，技术公司更倾向于改善一款产品，而不是完全放弃该产品。三星的异常举动，对于投资者、安全监管机构和消费者来说，都让他们对三星的信任大打折扣。
三星接下来将面临的是经济和信任上的巨大损失。据韩国最大报纸《朝鲜日报》的一篇评论文章表示，“消费者的信任是无法用钱衡量的。”
（记者张旖旎编译报导/责任编辑：任浩）
