【新唐人2012年9月26日讯】南澳家庭机构（Families SA）的最新数字显示，儿童疑被虐待或被忽视的举报在过去4年里增加了4万多宗。
据阿德雷德时事新闻网的报导，教师、社会工作者和其他一些被要求进行报告的人说，他们使用电话举报儿童可能被虐待的情况时往往需要等待超过一个小时才可接通。一名举报者说，他们在过去1个月里打过3次热线——一次等了1个小时，另外两次根本没接通。教师们说，去年他们等待长达两小时之后才接通电话，但有些报告没有得到认真对待。
虐童举报热线的呼叫数量在过去1年是54528次，比上一年度增加14%。2009-10年度的呼叫数量是36038次，比其前一年的增幅为10.5%。
南澳家庭机构的执行主任（David Waterford）称，举报电话接通前的平均等待时间为10分钟45秒。他表示，关于接到电话报告之后等待回应的时间长短的最新、最可靠的信息由澳大利亚生产力委员会（Australian Productivity Commission）公布。该委员会在2012年1月的报告显示，大多数调查在接到举报后的7天之内开始。虐童举报热线很重要，南澳家庭机构由此得到指控虐待或忽视的信息，所有呼叫均会被认真对待。
南澳家庭机构正在研究应以何种方式改进系统，从而使严重虐童案的举报全部得以实现。沃特福德说：“虐童举报热线的电话是由受过训练的南澳家庭机构的工作人员接听处理，他们需要根据得到的信息来判定儿童是否被虐待或忽视。如果是，决定应该采取哪种级别的行动。”
沃特福德还说：“在未来6个月内，新的IT和电话解决方案将逐步落实，减少呼叫电话的等待时间。去年增加的临时工作人员将继续在虐童举报热线上轮值。”举报热线将逐步实施一些重要的改进，包括一个可以自动回答更多人的功能，一个回叫功能允许打电话的人先挂机，等排队到前头时再收到回叫电话。
