【新唐人北京时间2025年04月22日讯】中国大陆电商平台“仅退款”（退款不退货）服务一直广受争议，近日，大陆电商平台将取消 “仅退款”服务，是否退货，权限交给商家自主处理。
4月22日，据《北京商报》报导，中国大陆拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”业务，原有的 “退款不退货”申请，将交由商家自主处理。
报导称，当天晚间，淘天集团方面明确表示，“为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。”
据新京报报导，4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手等多个电商平台在网络贴出“就取消和规范‘仅退款’征集意见稿”。
该服务自2021年由拼多多最先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。2023年开始，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入“仅退款”。
所谓“仅退款”，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情况，如商品破损、功能不完整，或商家的宣传与实际商品不符。
然而，“仅退款” 自实施以来争议不断，主要问题在于，“仅退款”服务催生了“白吃”群体，出现职业 “薅羊毛” 党，恶意利用该规则获利，网络上甚至还出现了所谓的“薅羊毛”攻略，售价从28.8元到298元不等，教授如何通过投诉商家等手段实现“白吃”，导致众多商家损失惨重，苦不堪言。
争议之下，淘宝天猫在去年7月率先松绑 “仅退款” 规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始，已全面取消 “仅退款” 政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时，根据账号诚信情况判定，由平台补贴受损方。
众多网友对于“仅退款”的取消表示支持，“我身边也有人在拼夕夕收到货还恶意退款，商家都活不下去了”“早该如此”。
但也有网友担心，一旦“仅退款” 全面取消，如何保护消费者的权益，防止商家恶意不发货或者退货后不退款，需要平衡两者之间的关系，“这个真是双刃剑，仅退款，有人恶意退款，导致商铺亏损，但是不能仅退款，某些快递显示签收了，但是实际没有收到货，你去找商家，商家说需要退货，但是实际我们没收到货，根本没办法退，也会很亏，其实仅退款到底取不取消，都需要加强监管的力量”。
（记者李郦综合报导/责任编辑：林清）
