【新唐人2012年5月29日讯】(中央社记者吴佳颖台北29日电)资策会创研所FIND团队第1次针对国内14大服务业、100家品牌业者，做“科技创新力”调查，评出10家A级品牌，其中6家是电子商务业者，2家餐饮业由王品集团全包。
资策会创新应用服务研究所(IDEAS)今天举办记者会，发表2012科技创新力调查成果。
资策会创研所FIND团队的“科技创新力”调查是以品牌客户的体验与科技运用进行研究分析，结果以行业别来看，电子商务行业的得分最高、饭店业其次，再来是百货购物中心。
调查结果“科技创新力”被评为A级的共有10名业者(未有排名)，10家中6家为电子商务业者，包括Payeasy、Yahoo!奇摩购物中心、博客来数位科技、PChome线上购物、momo富邦购物网、GOHAPPY快乐购物网；2家连锁餐饮业进榜，都被王品集团包下，为王品牛排、原烧；连锁饭店业有2家评分为A级的，分别是晶华国际酒店与亚都丽致大饭店。
资策会创新应用服务研究所所长杨仁达表示，这次的评比结果，虽然每天生活在科技环境的电子商务仍占多数，但是没有很大量科技投资的王品也挤入A级，代表“科技创新力”最终还是要重视服务与顾客感受，运用科技并不是“投资越多”就会“越有创新”。
杨仁达也提到，根据美国的调查，50%的消费者在实际购买前，一定会用网路或其他科技介面来查询资料以决定是否购买，科技已经跟消费行为分不开；台湾的脚步虽然比美国慢一点，但台湾目前1/3的人拥有智慧型手机，这样的渗透率显示，科技影响消费者行为是迟早的事。
杨仁达说，以前的经营者会认为，只要把消费者引到店内、服务的现场，现场氛围就可以感动消费者，促进购买；但是现在消费者更依赖科技来决定，不管是网路搜寻资料、受到社群网路上讨论的影响，都是常见的事。
杨仁达表示，未来完整的客户体验少不了对科技的掌握，这对于所有经营者是新挑战，但是也不要一味迷信科技的投资，唯有真正重视服务和科技的连结与一致性，才能让顾客有科技创新的体验。
