【新唐人2014年02月14日讯】经常乘坐TTC的人可能感觉到这几年TTC确实有很大变化，今天TTC推出了2014年的乘客权益章程，做出了39项承诺，我们来看看。
更多这样的标志牌，更准时的服务，TTC2014年乘客权益章程列出了39项对乘客的承诺，但TTC CEO BYFORD先生还是在现场被乘客教训了几句。
乘客：“你提高了票价，但没给人们提供舒适的服务”
BYFORD：“这是我的工作，我会改善的”
乘客：“你最好做到。”
BYFORD：“我会的，你看我被乘客教训了，你是我的顾客，我会重视的”
乘客：“可不能光说不做呀”
BYFORD：“不会！不会！是行动。”
TTC CEO BYFORD确实有决心来提高TTC的服务，2014年乘客权益章程的39项承诺侧重TTC服务的透明，准时以及及时处理乘客的投诉，去年的承诺是31项，他说TTC给自己设了更高的标准。
BYFORD：“我们决心成为以顾客为中心，这是去年我们对这个机构改组的核心，把顾客放在一切事情的中心。”
乘客权利章程包括:
每天和每月公布TTC是否准时的打分报告；
2分钟内接听顾客电话 15天内解决投诉；
提前告知任何影响TTC的工程和修理；
增加20名公车主管 保证准点；
提供更多轮椅信道。
两天前，多伦多OMBUDSMAN独立调查员发布年度市府服务报告，三个被投诉最多的机构，TTC就榜上有名，TTC CEO BYFORD说因为TTC延长了电话中心的服务时间，而且提高了服务承诺，相对的也带来了人们对TTC服务期望值的升高。
也确实，很多乘客表示，看到了TTC的变化，当然提高是永远必要的。
乘客：“很好，我总是乘TTC，我喜欢，只是希望有更多的地铁，
记者：“准时情况如何？”
乘客：“我很满意。”
新唐人记者刘淑君多伦多报导
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