【新唐人北京时间2025年02月20日讯】江苏南京一老人在银行办理业务时，花费近两个小时突发疾病，两天后不治。其家属近日将涉事银行告上法庭，引发关注。
据大陆红星新闻报导，2024年10月，一老人去中国银行南京太平南路支行办理境外汇款业务，由于银行办理业务繁琐，花费近两个小时没有完成。
老人女儿提供的现场录像显示，当天9点，该老人进入银行，10点42分，业务仍未办理结束，期间，老人在银行多个区域办理业务，包括跟随银行工作人员去往取款机区域、根据工作人员指引在大堂使用机器及手机办理。
10点半左右，老人开始出异常，包括手部抖动、流口水、嘴部歪斜、频繁打哈欠等，近11点，老人突然瘫倒在桌上，尝试起身后摔倒在地，银行工作人员立即拨打120急救电话，老人被送往医院。
南京一家医院提供死亡医学证明（推断）书显示，老人于10月24日死亡，死亡原因为脑疝。
今年2月份，老人女儿将银行告上法庭，称银行未能根据老人实际年龄及身体状况提供适合的业务办理方式，且在要求老人使用手机办理业务的过程中，未能尽到指导义务，最终导致老人死亡。
老人女儿还质疑，她在事发后去往其它支行办理相同的业务，在柜台办理仅需一个小时即可办理完成，涉事银行对老人提供的业务办理方式有问题。
她说，“他没有开通过手机银行，偏要让他开通。人脸识别一次两次都没有通过，总是在搞，摇头张嘴。这个诱因就是长时间地、不停地折腾，我相信不是某位工作人员有意折腾，但这个业务最终两个小时没有办完。”
涉事银行未作出回应。
很多网友对老人表示同情，同时抱怨现在银行普遍存在类似问题，“银行窗口开的少，都让使用自助设备，真是很讨厌”“现在银行办业务不仅态度差，等的时间也长。明明知道是年纪大的人，不会搞那些手机操作，直接人工柜台办理不就行了，偏要搞些无用功”。
还有网友说“我和爸爸去建行办理业务，很简单的一个转账，因为父亲的存款没有卡，是存折，无法在自助机上进行，所以排了号在柜台办理。好容易排队到了，工作人员就一定要开通手机银行，还必须在自助机上办理，老人视力不好，签字也签不好，折腾了好久好久，我直接发火，就问他们能不能在柜台办，不能我就打12345”。
“银行现在越来越慢，这是办汇款，我在三家银行领换的芯片卡，只有建行半小时左右办好，其余两家中原银行和中国银行都耗时两小时。期间柜员到了吃饭时间径直离开，不管外头多少人等着”。
（责任编辑：王红）
