信义获金牌服务大赏房仲业首奖

【新唐人2012年7月11日讯】（中央社记者韦枢台北11日电）举办2年的天下杂志“金牌服务大赏”公布得奖名单，信义房屋蝉联房仲业第1名，更在上百家企业中勇夺跨类别第6名。

信义房屋表示，天下杂志2012年“金牌服务大赏”扩大规模，针对23个生活服务业种、共297家企业评比，并以120万名会员为样本，从“品牌认知”与“服务品质”两大构面，依据七大指标，第1部分是品牌认知度，由“渗透率”、“满意度”与“口碑”，评量消费者使用某服务的满意程度，甚至进而推荐给他人。

第2部分是由“环境气氛”、“服务效率”、“服务态度”和“特色性”四面向，整体评量服务品质的好感程度，遴选出消费者心目中最具竞争力的服务业。

信义房屋指出，其中特别的是，跨类别的前 10 企业在今年度大洗牌，有7家企业是新上榜企业，信义房屋夺下跨类别排行第6名。

天下杂志认为，台湾服务业已是高度竞争的成熟市场，除了不断精益求精，更让人期待服务业的输出潜力，能为台湾创造新的国际竞争力；台湾服务产业在面临消费者需求与价值观改变的全新挑战中，中高端消费族群的意见，将较以往更具指标性意义。