三星note7全球停产 香港顾客不满退换安排

【新唐人2016年10月12日讯】因电池屡屡起火,韩国三星电子宣布,最新智能手机Galaxy Note 7在全球永久停产、停售及停止更换新机,并呼吁机主立即关机停用。不过,有消费者不满香港三星未有公布退款和回收安排,消委会也批评三星反映太慢。

韩国三星早上宣布全球停售Note 7手机后,三星电子香港到中午后才公布停售,并呼吁已购买的消费者关机停用。这家旺角三星专门店,仍有展示note 7手机,并标榜绿色电池放心使用。

位于旺角的三星维修中心大排长龙,不少Note 7买家不满,三星香港未交代退款或者回收手机手续。有顾客买了note 7两天,就出现死机问题。

香港市民赵先生:“我充电了2晚都没有事情,那我就拿回来用,一用两天就有问题了,上来(维修中心)说有得换,但又说没有,又没有和我说怎么处理,到现在都没有讲。”

有澳门三星忠实用户专程来香港询问退换手续,但也白跑一趟,表示不满。

澳门用家陈先生:“香港可以是最后一个坚持不要换,现在终于你需要换机,既然你这么大的公司,你要换的时候,你的顾客服务是不是可以做的好些?比如你香港卖出5万部,是不是可以相应的机借给消费者呢?”

这个对三星来说,这是公关灾难。

香港用家周先生:“都会影响(对三星的信心),可能下次买其他牌子的电话。”

三星表示,需时与零售商商讨回收安排,星期五前公布细节。消委会批评,三星跟进行动被动。

香港消委会表示,自上月出现note 7质量问题,他们共收到160宗投诉,要求香港三星部门尽快公布回收的安排,又提醒消费者在回收手机之前,应在安全情况下,备份资料。

新唐人记者梁珍香港报导

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