【新唐人2013年04月02日讯】（中央社台北2日电）在中国大陆官方媒体连番炮轰苹果的售后服务涉嫌歧视大陆消费者后，苹果执行长库克（Tim Cook）就iPhone产品维修政策向大陆消费者道歉。
据彭博报导，库克在苹果 (Apple)中国网站上刊登公开信表示，苹果现正调整作法，对于老旧损坏iPhone，苹果将整机更换。苹果还承诺将改善培训、售后服务与加强监督授权服务商。
库克在道歉信中表示：“苹果检讨在大陆对授权服务商的管理规范，发现沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢、不重视消费者反馈，对此引起消费者疑虑或误会，苹果表示诚摰的道歉。”
这封道歉信凸显大陆市场对苹果的重要性。大陆是苹果第2大市场，仅次于美国，在2012年会计年度，苹果在大陆的销售业绩高达228亿美元，苹果iPhone 5去年12月登“陆”以来，已卖出超过200万支。
库克指出：“苹果始终对大陆怀有无比敬意，大陆消费者在苹果心中始终是最重要的。”
大陆一些消费者之前投诉苹果仅是维修损坏iPhone，而不是整机更换。尽管有90%的顾客满意苹果的维修服务，但苹果宣布将全部以新机更换损坏旧机，并自更换日起提供一年保固。
苹果在大陆不敌其他竞争对手。大陆消费者的人均月收入不到600美元。据市场研究机构国际数据资讯公司（IDC）数据显示，苹果在大陆的市占排名第6，落后对手三星电子 (Samsung Electronics)与联想集团(Lenovo Group)。这些竞争对手均祭出机海策略，以满足不同顾客需求。（译者：中央社赵蔚兰）
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