【新唐人2017年07月14日讯】平时你有注意过吗？在星巴克你会发现人们都是横着排队，而在麦当劳则是直着排队，而换成了游乐园则多是弯弯着排队。这到底是为什么呢？
其实这些和消费者心态有关。据《联合新闻网》报导，1971年西雅图开设第一间星巴克，当时就采用横向排队，原因有以下3种：
1、社交是星巴克的公司宗旨，也是灵魂之一，借着肩并肩的排队方式，让人们在点餐时能说上几句话，或是创造搭讪的概率。
2、让顾客站在柜台旁边，可以观看每一杯咖啡制作过程，更深信这杯咖啡有多么值得花钱购买。
3、透过横向排队，几乎每个靠近柜台的客人都能看到橱窗内的今日甜点，还有墙上的价目表，在排队时便可以做点餐的思考，同时也在等候时可消磨时间。
而麦当劳等速食店多是直的排队，原因刚好跟星巴克相反。速食店强调“速战速决”，直的排队容易让人焦躁，便可更快速的完成点餐。
至于大多游乐园为何多采用弯弯排队方式？就是能创造出“嘿，下一个就是我！”的错觉，消解民众苦等的困扰。
至于星巴克每年都会举办一次精品咖啡大使选拔，如果想要获得这个最高荣誉，需要同时具备三项精品咖啡大使特质：
1.最丰富的咖啡知识。
2.最有创意及最亲切的服务。
3.准确地调制出顾客点选的咖啡饮料等，才能提供最高品质的咖啡及体验到最独特的体验，成为“咖啡大师”（Coffee Master）。
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（编辑：张信燕）
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